Políticas de Cambio y Garantía para Mayoristas Mensuales en Ke Tiendas
Garantía:
En Ke Tiendas ofrecemos una garantía más amplia para nuestros mayoristas mensuales, de aproximadamente 6 meses, entendiendo que ellos no necesitan la mercancía para vender de inmediato como los minoristas.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Garantía Total o Reembolso: La garantía total del producto o el reembolso completo tiene una vigencia de 21 días a partir de la fecha de compra.
Defectos de Fábrica: Si el producto presenta un defecto de fábrica, tiene 90 días (3 meses) para presentar su reclamo y recibir una solución lo antes posible.
Cambios:
Valor del Cambio: Los cambios de productos siempre se realizarán por el valor al que fueron comprados o por un valor superior, cancelando el excedente que se genere. No se realizan cambios por productos de menor valor.
Condiciones del Producto: El producto no debe haber sido usado, lavado o dañado. No debe faltar ninguna de las piezas que incluye. Debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original.
Disponibilidad: El cambio se realizará por un producto disponible en nuestro stock al momento de realizar el cambio.
Solicitud de Cambio: Debe solicitar su cambio acercándose a cualquiera de nuestras sedes en Colombia dentro de los 15 días siguientes a la compra, presentando la factura original o el número de cédula si está registrado en el sistema.
Compras en Línea: Para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.ketiendas.com, debe comunicarse con nosotros por Instagram, Facebook o WhatsApp. El producto deberá ser enviado a la sede principal de Ke Tiendas (Cr19A #12-71) en perfecto estado y con el debido embalaje.
Costos de Envío: Los costos de envío de garantía los asume el cliente.
Productos en Mal Estado: No se realiza cambio de productos en mal estado o con estado extraño (modificado).
Importante:
- La presente política de cambios y garantías aplica únicamente a los productos vendidos por Ke Tiendas a mayoristas mensuales.
- Ke Tiendas se reserva el derecho de revisar el producto para determinar si aplica la garantía o el cambio.
- La presente política de cambios y garantías se encuentra sujeta a modificaciones sin previo aviso.
Excepciones:
Envío Incorrecto: La única excepción en la que Ke Tiendas asume los costos de envío es cuando se envía un producto o pedido incorrecto al cliente. En este caso, Ke Tiendas se encargará de cubrir todos los gastos de envío para corregir el error.
Le invitamos a leer detenidamente estas políticas antes de realizar cualquier compra en Ke Tiendas como mayorista mensual.
Políticas de Devoluciones en Ke Tiendas
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con el responsable correspondiente:
Tatiana Sandoval: Para toda la mercancía, excepto motos.
- Teléfono: 310 851 64 42
José Suárez: Para devoluciones de motos (garantías).
- Teléfono: 310 850 73 33
Condiciones de Devolución:
Plazo: El cliente tiene cinco días hábiles para solicitar una devolución una vez recibido el pedido.
Reembolso: Después de los cinco días hábiles, no se realizan devoluciones de dinero. Solo aplica la garantía del producto.
Certificación Bancaria: Para solicitar un reembolso, el cliente debe proporcionar una certificación bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.
Tiempo de Reembolso: El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
Importante:
- La presente política de devoluciones aplica únicamente a los productos vendidos por Ke Tiendas.
- Ke Tiendas se reserva el derecho de revisar el producto para determinar si aplica la devolución.
- La presente política de devoluciones se encuentra sujeta a modificaciones sin previo aviso.
- Le invitamos a leer detenidamente estas políticas antes de solicitar una devolución en Ke Tiendas.
Recuerda:
- Comunícate con nosotros a través de nuestras redes sociales o WhatsApp para iniciar el proceso de devolución.
- Cumple con los plazos establecidos para solicitar una devolución o reembolso.
- Proporciona la información necesaria para procesar tu solicitud.
- Ten en cuenta que la devolución del producto puede generar costos de envío.
- Esperamos que esta información sea útil. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.